STP คืออะไร วิธีใช้ให้เกิดประโยชน์ในการทำตลาดพร้อมตัวอย่าง

STP Marketing คืออะไร

มันคือกระบวนการหรือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายในตลาดให้ได้กลุ่มที่เหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุด ซึ่ง STP ประกอบไปด้วย 3 สิ่งคือ Segmentation, Targeting และ Positioning ซึ่งวิธีการใช้จะเรียงตามลำดับที่กล่าวไปข้างต้น มาเริ่มกันเลย

‍

ขั้นตอนการวิเคราะห์ STP Marketing

ขั้นตอนที่ 1 : Segmentation การแบ่งส่วนตลาด

ถ้าคุณเคยได้ยินบางคนพูดว่าสินค้าของฉันขายให้ทุกคนที่จะซื้อ คุณสามารถรู้ได้เลยว่าคนคนนั้นไม่มีการแบ่งกลุ่มลูกค้า การทำการตลาดที่ดีคือการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนว่าสินค้าหรือบริการเรามีโอกาสที่จะขายให้กับใครได้บ้าง ซึ่งเราสามารถแบ่งได้หลายแบบ เช่น

• Demographics แบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร : ช่วงอายุ, เพศ, รายได้, อาชีพ, สถานภาพ, หรือศาสนา เป็นต้น‍
• Geographic แบ่งกลุ่มตามหลักภูมิศาสตร์ : เขต, จังหวัด, ภาค, ประเทศ เป็นต้น
• ‍Behavioral แบ่งตามพฤติกรรม : ประเภทสินค้าที่ซื้อ, จำนวนครั้งที่ซื้อ, ยอดเงินที่ซื้อ, ช่วงเวลาที่ซื้อ เป็นต้น
• Psychographics แบ่งตามจิตวิทยา : เพราะลูกค้าต่างช่วงอายุ ต่างที่มา อาจซื้อสินค้าด้วยเหตุผลเดียวกัน หรืออาจเรียกว่ามี Job to be done ที่เหมือนกัน เช่น ซื้อเพราะต้องการดูดีขึ้น, ซื้อเพราะต้องการประหยัดเวลามากขึ้น เป็นต้น

ขั้นตอนที่ 2 : Targeting การเลือกตลาดเป้าหมาย

จากขั้นตอนที่ 1 คุณคงหาข้อมูลมาได้แล้วไม่ว่าจะจากการระดมไอเดียหรือการไปหาข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะแบ่งได้กี่กลุ่มก็แล้วแต่ขั้นตอนนี้เราจะมาทำการเลือกกลุ่มที่ดีที่สุดในการทำการตลาดกับสินค้าที่คุณได้เตรียมไว้แล้ว โดยการให้คะแนนแต่ละปัจจัยของแต่ละกลุ่มที่ส่งผลต่อการทำรายได้และกำไรเมื่อลงไปทำการตลาดจริง หลังจากนั้นก็นำคะแนนมารวมเพื่อหากลุ่มที่เหมาะสมที่สุดในการทำการตลาดต่อไปหากยังไม่เห็นภาพ มาดูตัวอย่างกัน

จากภาพตัวอย่างจะเห็นได้ว่าช่องซ้ายมือสุดคือกลุ่มที่เราแบ่งเอาไว้ 4 กลุ่ม และช่องบนสุดคือปัจจัยที่นำมาเป็นตัวพิจารณาข้อดีเสียของแต่ละกลุ่มว่ามีปัจจัยอะไรที่ดีมากน้อยเพียงใด และช่องล่างสุดจะทำการรวมคะแนน เมื่อกลุ่มใดได้คะแนนเยอะสุดกลุ่มนั้นคือกลุ่มที่คุณควรเลือกทำการตลาดเป็นอันดับแรก

ขั้นตอนที่ 3 : Positioning วิเคราะห์จุดยืนของสินค้า

ลูกค้าใช้ปัจจัยต่าง ๆ ในการเลือกไม่เหมือนกัน บางคนชอบถูก บางคนชอบคุณภาพดี บางคนชอบความสวยงาม ขั้นตอนนี้คุณกลับมามองสินค้าหรือบริการของคุณให้แน่ใจว่าอะไรคือสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่าคู่แข่ง แล้วกลุ่มลูกค้าที่คุณพยายามจะไปทำตลาดนั้น ให้คุณค่ากับสิ่งที่คุณกำลังจะเสนอหรือไม่ ถ้าคุณบอกว่าคุณส่งของรวดเร็วมากภายใน 1 วัน แต่ลูกค้าบอกว่าฉันไม่ได้ต้องการความเร็ว ฉันรอได้ ฉันต้องการให้สินค้าปลอดภัย 100% ก็แค่นั้น

ตัวอย่างสิ่งที่สามารถแต่กต่าง เช่น ดีกว่าอย่างไร, ถูกกว่าอย่างไร, เร็วกว่าอย่างไร เป็นต้น

จากภาพจะเห็นได้ว่าแบรนด์รถยนต์แต่ละแบรนด์นั้นต่างมีจุดยืนในสินค้าของตัวเอง เช่นแบรนด์ Tesla ที่เน้นไปทางทันสมัย และ Ferrari เน้นไปทางสปอร์ต

‍

ประโยชน์ของ STP Marketing

1. สื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น : เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มนั้นมีความต้องการที่แตกต่างกัน คุณก็สามารถเลือกสื่อสารได้เฉพาะกลุ่มมากยิ่งขึ้น ทำให้สิ่งที่คุณต้องการพูดกับลูกค้าดูน่าสนใจมากยิ่งขึ้น
2. สื่อสารได้ถูกที่ถูกเวลามากขึ้น : แน่นอนว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มชอบดูทีวีคนละช่อง เล่นโซเชี่ยวมีเดียคนละแบบ การแบ่งกลุ่มทำให้เลือกช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ได้แม่นยำมากที่สุด
3. พัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น : เมื่อคุณรู้แล้วว่ากลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มชอบความสามารถของสินค้าในแต่ละด้านไม่เหมือนกัน คุณสามารถแยกพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มมากขึ้น

‍

สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานเบื้องต้นในการทำการตลาด หากไม่ทำสิ่งนี้จะทำให้คุณไม่มีทิศทางในการทำการตลาด ซึ่งอาจทำให้คุณเปลืองงบประมาณมากกว่าที่ควรจะเป็นในการหารายได้กลับมาให้กับธุรกิจ หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน

‍

แหล่งที่มา : Goodmaterial, thaiwinner

‍