เลิกทำการตลาดโดยไม่เข้าใจลูกค้า... มาดู 5 วิธีการหา "Customer Insight" เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า

ในยุคที่คู่แข่งเต็มท้องตลาด สินค้า บริการ หรือคอนเทนต์ก็เหมือนกันไปหมด ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายไปหมด เราจะไปแข่งกับเขายังไง นี่คือคำถามที่คุณจะตอบไม่ได้เลย ถ้าคุณไม่รู้ว่าลูกค้ามีปัญหาอะไรและต้องการอะไร บทความนี้จะแนะนำแนวทางการทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้นำหน้าคู่แข่งไปอีกขั้น

‍

1. ทำแบบสอบถามออนไลน์

การสร้างแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าของเรากรอกข้อมูล สามารถเก็บข้อมูลได้ทั้งแบบเชิงปริมาณ (Quantitative Data)และข้อมูลเชิงคำอธิบาย (Qualitative Data) และที่สำคัญเครื่องมือที่ช่วยสร้างแบบฟอร์มก็ฟรีแถมยังดีมาก ๆ ขอยกให้ Google Form

‍

2. การเข้าไปคุยกับลูกค้าโดยตรง

การเข้าไปสร้างบทสนทนาเราจะได้ข้อมูลเชิงคุณภาพเท่านั้น แต่การเข้าไปคุยนั้นเราจะได้ข้อมูลที่ดีมาก ๆ อย่างไม่น่าเชื่อเลยทีเดียว เพราะการคุยได้นั่งคุยและมองตากับลูกค้าจะทำให้เข้าใจได้ทั้งเชิงเหตุผลและเชิงอารมณ์ ทำให้เราเข้าใจได้ลึกซึ้งกว่าการทำแบบสอบถาม

‍

3. การเฝ้าสังเกตลูกค้า

การทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าโดยไม่ให้เขารู้ตัว เพื่อเข้าใจความคิดและการกระทำซึ่งจะนำไปสู่ความคิดและไอเดียใหม่ ๆ ในการนำมาสร้างสินค้าหรือบริการให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า

‍

4. การอ่านความคิดเห็นบนโลกออนไลน์

เนื่องจากผู้คนมากมายต่างแสดงความคิดเห็นของตัวเองบนโลกออนไลน์ในฐานะลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Facebook ทั้งในกลุ่มและส่วนตัว, Pantip และ twitter ซึ่งความเห็นเหล่านั้นสามารถสะท้อนปัญหาและความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

‍

5. ลองเป็นลูกค้าเสียเอง

วิธีนี้คือการทดลองไปใช้สินค้าหรือบริการด้วยตัวเอง ทำสถานการณ์จริงเพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าคิดยังไง รู้สึกยังไง เจอปัญหาอะไร ต้องการอะไร เพื่อให้เข้าใจลูกค้าในทุก ๆ มุมมองในแบบเดียวกับที่ลูกค้าเจอ

อย่างไรก็ตามอย่าเพิ่งเชื่อข้อมูลเพียงมุมมองเดียว พยายามหาข้อมูลมาสนับสนุนกัน เพื่อให้เกิดเป็นภาพใหญ่ เพราะข้อมูลเพียงมุมมองเดียวอาจไม่ไช่ปัญหาที่แท้จริงก็เป็นได้

‍

หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งสามารถคอมเมนต์แลกเปลี่ยนกันได้เลย! หากชอบคอนเทนต์แบบนี้ฝากกดแชร์เพื่อเป็นประโยชน์กับเพื่อน ๆ ที่กำลังสนุกกับการทำธุรกิจแล้วเติบโตไปด้วยกัน

‍